Hur man kallar Tech Support (2 / 5 steg)

Steg 2: Innan du ringer...

Om engelska inte är ditt första språk, du överväga att låta någon annan ringa mig. Du kan vara ägaren av verksamheten, men jag kan arbeta med dina anställda lika bra i de flesta fall. Om du behöver tolk, vänd. Jag är inte tillåtet att föreslå det.

Har du all information som jag kommer att behöva hjälpa dig? Tänker oftast jag behöver ditt namn, eller om du har tilldelats en, kund ID-nummer, modell av enheten du behöver hjälp med, den exakta innebörden av din fråga och vad, om någon, felsökning du har gjort. Se steg ett först.

Gjorde du något till det? Om du bröt det, även om olyckan, var beredd på mig för att fråga. Det är OK, olyckor händer. Många gånger, om du är cool med mig och ärlig om det, jag kommer inte göra en notering om att du gjorde det, så det kommer fortfarande att omfattas din garanti. Om du är oförskämd eller lögn till mig och felsökning vi gör visar att frågan är ett resultat av din oduglighet, jag kommer att notera kontot som sådan och debitera dig för ersättning. Jag har denna makt.

Är du framför enheten du behöver hjälp med? Var gärna så nära som möjligt till ditt system så att vi kan felsöka den. Jag måste du utföra vissa operationer som är komplexa eller ge feedback som jag behöver du att förmedla till mig. Dessa operationer kan kräva snabba svar som inte kan föras in tillräckligt snabbt när du kör fram och tillbaka. Detta är för din bekvämlighet så väl, som jag inte vill få dig att urholka en sökväg i golvet som en seriefigur som går fram och tillbaka från telefonen till din enhet.