Hur man kallar Tech Support (4 / 5 steg)

Steg 4: Nu är det din tur.

1. du kommer att hälsas med en skriptad hälsning. Jag har ingen kontroll över den. Det kan vara längre än nödvändigt, men jag har fortfarande att recitera den. INTE AVBRÖT MIG. Vänta tills jag har avslutat hälsningen och frågade du om dina innan du talar.

2. när jag få din information, kan det ta några sekunder innan jag kan dra ditt konto upp. Ha tålamod. Datorsystemet jag arbetar med kan vara föråldrade eller svår att navigera. Jag kan uppleva tekniska frågor själv. Det händer då och då. Det är bra om du väntar tills du får frågan hur problemet innan du börjar rabbla upp vad har pågått under de senaste två veckorna.

3. om inte du har fått rådet att, säg inte vad föregående rep gjorde. Jag kan se sina anteckningar. Om jag ber er att göra något annorlunda, är det eftersom du fortfarande har en fråga och jag kan ha en metod som kommer att åtgärda problemet permanent.

4. Följ alla instruktioner och om enheten förser dig med dina synpunkter, vidarebefordra det till mig. Jag kommer tröttna snabbt på frågar du upprepade gånger "Vad säger skärmen?"

5. argumentera inte med mig. Detta är en stor en. Om vad jag säga dig att göra inte fungerar, vänligen glo tyst. Jag har andra knep upp min ärm. Vanligtvis finns det flera problem som har symtom. Jag kommer att försöka fixa den enklaste eller vanligaste först och kommer framsteg ner linjen tills jag fixa vad som pågår.