Hur man gör en Business Model Canvas (4 / 9 steg)
Steg 4: Kundrelationer
1. reflektera på eget företag
Vilken typ av relation var och en av våra kundsegment förväntar sig att upprätta och upprätthålla med dem?
Anslutning med din kundbas är viktigt att hålla ditt rykte som en omtänksam organisation. Nedan finns 6 typer av relationer med kunder. Välj vilken (s) hör till organisationen och återspeglar hur:
Personlig assistans
Kunder kan prata med mänsklig hjälp.
Dedikerad personlig assistans
Kundens representanter är direkt och uteslutande anslutna till en enskild kund.
Självbetjäning
Kunder får resurser att hjälpa sig själva. (Ex. FAQ)
Automatiserade tjänster
Kunder får anpassade hjälp vanligtvis genom programvara och automation.
Gemenskapernas
Kunder har möjlighet att ansluta med andra kunder för hjälp. (Ex. forum)
Medskapande
Kunder har möjlighet att skapa värde för företaget. (Ex. YouTube video Uppladdningar)
2. Fyll i din Canvas
Ta tag i en Post-it lapp
Skriv ner en typ av kundrelationen som ditt företag använder på Post-it notera. (Tips: se exempel för ytterligare vägledning)
Stick den Post-it lapp på avsnittet "kundrelationer" i duken.
Upprepa processen för men många kundrelationer tilltalar ditt företag.